İlk zilden son satıra.
Bir çağrı altı anda ilerler. Aşağıdaki saniyeler yetkili servise gelen örnek bir çağrıdan.
Örnek çağrı
- 00:00Çalar
- 00:01Açar
- 00:05Anlar
- 00:22Yapar
- Aktarırgerektiğinde
- 00:35Yazar
Saniye saniye
Altı andan birini seçin: o saniyede ne olduğunu, ne konuşulduğunu ve panele ne düştüğünü görün.
Çalar 00:00
Telefon çalar ve çağrı açılır: mesai dışında da, yoğun saatte de. Karşılama işletmenizin adıyla yapılır.
Panele düşerhat: gelen, mesai dışı
Açar 00:01
SilverCall açar ve dinler. Menü yok, tuş yok: arayan derdini kendi cümleleriyle, doğal Türkçe anlatır.
Örnek
Arayan
Merhaba, aracımın bakım zamanı geldi.
Panele düşerdurum: görüşmede
Anlar 00:05
Ne istendiğini ve gereken bilgileri çıkarır: konu, gün, saat, kişi sayısı. Eksik bir bilgi varsa sorar.
Örnek
Arayan
Yarın için randevu alabilir miyim?
Panele düşerniyet: randevu · ayrıntı: periyodik bakım
Yapar 00:22
Soruyu cevaplar, randevu ya da rezervasyon alır, talebi nitelendirir.
Örnek
SilverCall
Yarın 09.30'a yazıyoruz.
Panele düşerrandevu: yarın 09:30
Aktarır gerektiğinde
Bir insan gerektiğinde çağrıyı, konuşulanlarla birlikte doğru kişiye aktarır.
Örnek · Başka bir örnek çağrıdan
SilverCall
Sizi şimdi satış ekibimize aktarıyoruz, lütfen hattan ayrılmayın.
Panele düşeraktarım: satış ekibi
Yazar 00:35
Çağrı bittiğinde özeti panele ve CRM'e düşer.
Örnek
Özet: Arayan, periyodik bakım için yarın 09.30'a randevu aldı.
Panele düşerözet: panele yazıldı
Tuşlamalı menü değil. Sanal santral de değil.
| Tuşlamalı menü | SilverCall | |
|---|---|---|
| Arayan ne yapar | Tuşa basar | Konuşur |
| Seçenekler | Menüde ne varsa | Arayanın cümlesi kadar |
| Talep menüye uymazsa | Başa döner ya da bekler | Doğru kişiye aktarılır |
| Çağrıdan sonra | Tuş seçimleri | Özet ve panel satırı |
Sanal santral çağrıyı karşılar ve bir dahiliye yönlendirir; konuşmayı yine bir insan yapar. SilverCall konuşmayı kendisi yapar: arayanın ne istediğini anlar, işi o çağrıda bitirir, bir insan gerekiyorsa çağrıyı doğru kişiye aktarır.
Bir insan gerekirse, çağrı doğru kişiye gider.
Hangi çağrının hangi durumda kime aktarılacağını kurulumda sizinle birlikte belirleriz. Çağrı, konuşulanlarla birlikte aktarılır.
Örnek
- Satış
- Servis
- Muhasebe
Çağrıdan geriye kalan
Her çağrı panelde tek bir satır olur. Satırdaki her alan tek bir soruyu cevaplar: ne zaman, kim, ne istedi, nasıl bitti.
Örnek kayıt
- Saat ve süreÇağrının geldiği an ve ne kadar sürdüğü.
- 10:06 · 00:34
- ArayanArayanın numarası; bu örnekte maskelenmiştir.
- 0212 ••• •• 30
- NiyetArayanın ne istediği.
- teklif talebi, toplu sipariş
- Toplanan bilgilerKonuşmada sorulan ve alınan ayrıntılar.
- yaklaşık 120 adet · 2 ay · İstanbul
- SonuçÇağrının nasıl bittiği.
- nitelikli talep
- AktarımÇağrı birine aktarıldıysa kime.
- Satış ekibi
- ÖzetKonuşmanın kısa özeti.
- Toplu sandalye teklifi istendi; adet, süre ve şehir alındı.
Aynı panel: SilverReply yazışmaları da burada.
Hat bir kez kurulur. Her gün açık tutulur.
Keşif görüşmesi.
Hattınızı, çalışma saatlerinizi ve en sık gelen soruları birlikte gözden geçiririz. Fiyat bu görüşmeden sonra konuşulur.
Kurulum.
Bilgi tabanı, randevu kuralları ve aktarım yolları işinize göre hazırlanır.
İşletim.
Sistem yayına girdikten sonra da ekibimizde kalır; izlenir ve güncel tutulur.
Kurulum için sizden gerekenler
- Çalışma saatleriniz.
- En sık gelen sorular ve cevapları.
- Randevu ya da rezervasyon kurallarınız.
- Hangi çağrının kime aktarılacağı.
Üyelik yok, deneme sürümü yok, liste fiyatı yok.